Médiation de la consommation
Comment régler un désaccord avec SLOWO : d’abord ensemble, puis, si besoin, grâce à des recours externes gratuits.
Commencez par nous écrire
La plupart des difficultés se règlent simplement. Avant toute démarche, adressez une réclamation écrite à hello@slowo.co en précisant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- la nature du problème et la solution souhaitée ;
- si possible, des photos ou tout justificatif utile.
Nous étudions chaque demande avec attention et recherchons une solution amiable.
Notre engagement de réponse
Nous accusons réception de chaque réclamation écrite et y répondons de manière motivée dans un délai de 15 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un second examen de votre dossier par la direction de SLOWO.
Levis Global LLC, société établie aux États-Unis, n’a pas désigné de médiateur de la consommation et ne participe donc pas, à ce jour, à une procédure de médiation de la consommation. Si elle adhère à un dispositif de médiation, ses coordonnées seront publiées sur cette page et dans les Conditions générales de vente.
Recours externes gratuits
Si le désaccord persiste, vous pouvez gratuitement :
- signaler le litige sur econsumer.gov, le portail du réseau international des autorités de protection des consommateurs (ICPEN), prévu pour les achats en ligne auprès d’une entreprise située dans un autre pays ;
- si vous résidez dans l’Union européenne, demander conseil au Centre Européen des Consommateurs de votre pays ;
- si vous résidez en France, signaler la difficulté sur SignalConso, le service public de la DGCCRF ;
- vous faire accompagner par une association de consommateurs agréée.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été définitivement fermée par l’Union européenne le 20 juillet 2025. Elle n’est donc plus proposée comme voie de recours.
Autres recours
Ces démarches sont facultatives. Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir les juridictions compétentes, dans les conditions prévues par les Conditions générales de vente et par la loi applicable.
Un désaccord avec SLOWO ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous cherchons toujours d’abord une solution ensemble.