Verbraucherschlichtung
So lösen Sie eine Meinungsverschiedenheit mit SLOWO: zuerst gemeinsam und, falls nötig, über kostenlose externe Anlaufstellen.
Schreiben Sie uns zuerst
Die meisten Probleme lassen sich einfach lösen. Senden Sie vor jedem weiteren Schritt eine schriftliche Beschwerde an hello@slowo.co mit folgenden Angaben:
- Ihr Name;
- Ihre Bestellnummer;
- die Art des Problems und die gewünschte Lösung;
- wenn möglich, Fotos oder hilfreiche Nachweise.
Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und suchen nach einer gütlichen Lösung.
Unsere Antwortzusage
Wir bestätigen den Eingang jeder schriftlichen Beschwerde und antworten innerhalb von 15 Tagen mit einer begründeten Stellungnahme. Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie eine zweite Prüfung Ihres Anliegens durch die Geschäftsleitung von SLOWO verlangen.
Die Levis Global LLC, ein in den USA ansässiges Unternehmen, hat keine Verbraucherschlichtungsstelle benannt und nimmt daher derzeit nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Sollte sie einem Schlichtungsverfahren beitreten, werden die Kontaktdaten auf dieser Seite und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlicht.
Kostenlose externe Anlaufstellen
Besteht die Meinungsverschiedenheit fort, können Sie kostenlos:
- den Streitfall auf econsumer.gov melden, dem Portal des internationalen Netzwerks der Verbraucherschutzbehörden (ICPEN) für Online-Käufe bei Unternehmen in einem anderen Land;
- wenn Sie in der Europäischen Union wohnen, sich vom Europäischen Verbraucherzentrum Ihres Landes beraten lassen;
- wenn Sie in Frankreich wohnen, das Problem über SignalConso melden, den öffentlichen Dienst der französischen Verbraucherschutzbehörde (DGCCRF);
- sich an eine Verbraucherzentrale oder einen anerkannten Verbraucherverband wenden.
Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) wurde von der Europäischen Union am 20. Juli 2025 endgültig eingestellt. Sie steht daher nicht mehr als Rechtsbehelf zur Verfügung.
Weitere Rechtsbehelfe
Diese Schritte sind freiwillig. Sie können jederzeit die zuständigen Gerichte anrufen, unter den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im geltenden Recht vorgesehenen Bedingungen.
Eine Meinungsverschiedenheit mit SLOWO?
Schreiben Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir suchen immer zuerst gemeinsam nach einer Lösung.