Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1.1 Widerrufsrecht

Vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der geltenden Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie uns kontaktieren unter:

✉ hello@slowo.co

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an:

• Ihren Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• das oder die betroffenen Produkte;
• das Datum, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.

Anschließend müssen Sie das betroffene Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Absenden Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern keine gegenteilige gesetzliche Bestimmung gilt, das Produkt nicht mangelhaft oder vertragswidrig ist oder keine besondere Vereinbarung mit uns besteht.

Das Produkt muss vollständig, gut geschützt und in einem Zustand zurückgesendet werden, der seine Prüfung ermöglicht.

Die Kundin oder der Kunde darf das Produkt in dem Umfang handhaben, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften notwendig ist. Ein Wertverlust infolge eines übermäßigen Umgangs kann jedoch unter den in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Bedingungen von der Erstattung abgezogen werden.

1.2 Erstattung nach Widerruf

Bei wirksam ausgeübtem Widerruf erstattet SLOWO die geschuldeten Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

SLOWO kann die Erstattung verweigern, bis das Produkt wieder eingegangen ist oder ein Nachweis über seine Rücksendung vorliegt.

Die Erstattung umfasst:

• den Preis des zurückgesendeten Produkts;
• die ursprünglichen Versandkosten für die bei der Bestellung angebotene Standardversandart.

Eventuelle Mehrkosten, weil eine teurere Versandart als der Standardversand gewählt wurde, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

1.3 Auf Bestellung hergestellte oder gedruckte Produkte

Einige bei SLOWO angebotene Produkte werden erst nach Bestätigung der Bestellung hergestellt oder gedruckt.

Allein die Tatsache, dass ein Produkt auf Bestellung hergestellt oder gedruckt wird, schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Standardprodukte, die auf Bestellung hergestellt oder gedruckt werden, unterliegen weiterhin dem Widerrufsrecht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

1.4 Personalisierte Produkte

Wenn ein Produkt eindeutig personalisiert oder nach genauen Vorgaben der Kundin oder des Kunden angefertigt wurde, kann das Widerrufsrecht gemäß den geltenden Vorschriften ausgeschlossen sein.

Das kann insbesondere ein Produkt betreffen, das erstellt wurde mit:

• einem Namen;
• einem persönlichen Text;
• einem Logo;
• einem von der Kundin oder dem Kunden gelieferten Bild;
• einer speziell auf Wunsch angefertigten Konfiguration.

Wenn diese Ausnahme gilt, wird darauf vor Bestätigung der Bestellung auf der Produktseite hingewiesen.

1.5 Vorbestellte Produkte

Einige SLOWO-Produkte können vor ihrer Herstellung oder sofortigen Verfügbarkeit zur Vorbestellung angeboten werden.

Der voraussichtliche Produktions- oder Versandzeitraum ist zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Produktseite angegeben.

Die gesetzliche Widerrufsfrist für ein physisches Produkt beginnt mit seinem Erhalt.

Wenn sich der angekündigte Zeitplan wesentlich ändert, wird die Kundin oder der Kunde so schnell wie möglich informiert.

Ein Stornierungswunsch vor dem Versand kann von SLOWO geprüft werden. Wenn die Herstellung oder Vorbereitung der Bestellung noch nicht begonnen hat, kann eine Erstattung angeboten werden.

Wenn die Produktion bereits begonnen hat, gelten weiterhin die Regeln zum Widerrufsrecht und zu etwaigen gesetzlichen Ausnahmen.

Lesen Sie auch unsere Richtlinie zur Stornierung von Vorbestellungen .

1.6 Sets und Produktbündel

Wenn ein Produkt als Set, Duo oder Bündel verkauft wird, muss sich die Rücksendung auf alle im betreffenden Angebot enthaltenen Teile beziehen.

Ein unvollständiges Set, von dem einzelne Produkte behalten, benutzt wurden oder fehlen, kann, soweit gesetzlich zulässig, zu einer reduzierten Erstattung oder zur Ablehnung der Rücksendung führen.

Wenn nur ein Teil des Sets mangelhaft oder vertragswidrig ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine passende Lösung vorschlagen können, ohne automatisch die Rücksendung des gesamten Sets zu verlangen.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler, einen offensichtlichen Irrtum, ein fehlendes Produkt oder ein Konformitätsproblem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

✉ hello@slowo.co

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine genaue Beschreibung des Problems;
• deutliche Fotos des Produkts und, falls hilfreich, seiner Verpackung.

Nach Prüfung können wir, je nach Situation und gesetzlichen Bestimmungen, Folgendes anbieten:

• einen Ersatz;
• eine Reparatur, wenn sie angemessen ist;
• die Zusendung des fehlenden Teils;
• eine Preisminderung;
• oder eine Erstattung.

Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Für die auf der Website verkauften physischen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

3.1 Gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit

Sie profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.

Bei einer Vertragswidrigkeit haben Sie ab Übergabe der Ware 2 Jahre Zeit, Ihre Rechte geltend zu machen.

Sie können nach den geltenden Vorschriften verlangen:

• die Reparatur des Produkts;
• oder seinen Ersatz.

Wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig, verweigert oder nicht unter den gesetzlichen Bedingungen durchführbar ist, können Sie verlangen:

• eine Preisminderung;
• oder den Rücktritt vom Kaufvertrag.

3.2 Gewährleistung für versteckte Mängel

Sie können außerdem die Gewährleistung für versteckte Mängel geltend machen, wenn der Mangel:

• bereits beim Kauf bestand;
• nicht erkennbar war;
• und das Produkt für seinen Zweck untauglich macht oder seine Nutzung stark einschränkt.

Unter den gesetzlichen Bedingungen können Sie wählen, das Produkt zurückzugeben und die Erstattung des Preises zu verlangen oder es zu behalten und eine Preisminderung zu verlangen.

3.3 Unabhängigkeit der Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig:

• vom Widerrufsrecht;
• von dieser Richtlinie;
• und von einer etwaigen freiwilligen Herstellergarantie.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angekündigten Frist angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter:

✉ hello@slowo.co

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir prüfen können:

• den Stand der Produktion;
• die Sendungsverfolgung;
• die Informationen des Versanddienstleisters;
• und die passende Lösung.

Je nach Situation kann gemäß den geltenden Vorschriften ein erneuter Versand oder eine Erstattung angeboten werden.

Die Kundin oder der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferdaten verantwortlich.

Wenn ein Paket zurückgeschickt wird wegen:

• einer falschen oder unvollständigen Adresse;
• einer nicht fristgerechten Abholung beim Versanddienstleister;
• oder einer Annahmeverweigerung, die keinen wirksam ausgeübten Widerruf darstellt,

können die Kosten für einen erneuten Versand in Rechnung gestellt werden.

Der Betrag wird vor jedem erneuten Versand mitgeteilt.