Mediación de consumo
Cómo resolver un desacuerdo con SLOWO: primero juntos y, si es necesario, mediante recursos externos gratuitos.
Empiece por escribirnos
La mayoría de los problemas se resuelven fácilmente. Antes de cualquier trámite, envíe una reclamación por escrito a hello@slowo.co indicando:
- su nombre;
- su número de pedido;
- la naturaleza del problema y la solución que desea;
- si es posible, fotos o cualquier comprobante útil.
Revisamos cada solicitud con atención y buscamos una solución amistosa.
Nuestro compromiso de respuesta
Acusamos recibo de cada reclamación por escrito y respondemos de forma motivada en un plazo de 15 días. Si nuestra respuesta no le satisface, puede solicitar una segunda revisión de su caso por parte de la dirección de SLOWO.
Levis Global LLC, empresa establecida en Estados Unidos, no ha designado un mediador de consumo y, por lo tanto, no participa a la fecha en procedimientos de mediación de consumo. Si se adhiere a un sistema de mediación, sus datos de contacto se publicarán en esta página y en los Términos y condiciones de venta.
Recursos externos gratuitos
Si el desacuerdo persiste, puede de forma gratuita:
- presentar el caso en econsumer.gov, el portal de la Red Internacional de Protección al Consumidor (ICPEN) para compras en línea a una empresa situada en otro país;
- si reside en la Unión Europea, pedir orientación al Centro Europeo del Consumidor de su país;
- si reside en Francia, informar del problema en SignalConso, el servicio público de la DGCCRF;
- acudir a una asociación de consumidores reconocida o a la autoridad de protección al consumidor de su país.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue cerrada definitivamente por la Unión Europea el 20 de julio de 2025. Por lo tanto, ya no se ofrece como vía de recurso.
Otros recursos
Estos trámites son opcionales. Usted conserva en todo momento la posibilidad de acudir a los tribunales competentes, en las condiciones previstas en los Términos y condiciones de venta y en la ley aplicable.
¿Tiene un desacuerdo con SLOWO?
Escríbanos indicando su número de pedido. Siempre buscamos primero una solución juntos.