Algunos productos SLOWO se fabrican o imprimen únicamente después de la validación del pedido.

Este modelo permite producir lo más cerca posible de la demanda y limitar la sobreproducción, los stocks no utilizados y el desperdicio.

Según el producto solicitado, su fabricación y envío pueden confiarse a diferentes socios de producción.

Los productos fabricados o impresos bajo demanda requieren un plazo de producción antes de su envío.

Este plazo puede variar según:

• el tipo de producto;
• el formato o la variante seleccionada;
• el volumen de pedidos;
• la época del año;
• el destino;
• las capacidades y limitaciones de nuestros socios de producción.

Algunos productos pueden requerir un plazo diferente. Cuando se aplica un plazo particular, se indica en la ficha del producto, al realizar el pedido o en la confirmación del pedido.

Los días hábiles generalmente excluyen sábados, domingos y festivos aplicables en el centro de producción correspondiente.

Algunos productos pueden ofrecerse en pedido anticipado antes de su fabricación o su disponibilidad inmediata.

La ficha del producto especifica entonces:

• el estado del pedido anticipado;
• el período estimado de producción;
• la fecha o el período estimado de envío disponible en el momento del pedido.

El plazo específico anunciado para un pedido anticipado prevalece sobre el plazo habitual de producción de los productos estándar.

Las fechas de pedido anticipado se establecen según la información disponible en el momento del pedido.

Pueden evolucionar debido a limitaciones de fabricación, validación, suministro o transporte.

En caso de modificación significativa del calendario anunciado, el cliente será informado lo antes posible y conservará los derechos previstos por la normativa aplicable.

Las condiciones de cancelación se detallan en nuestra Política de cancelación de pedidos anticipados .

Un pedido que incluye varios productos puede ser producido y enviado por diferentes socios.

Los productos pueden entregarse:

• en fechas diferentes;
• en varios paquetes;
• por diferentes transportistas;
• desde diferentes países o centros de producción.

Cuando hay varios números de seguimiento disponibles, se pueden enviar por separado.

No se cobrará ningún gasto de envío adicional no anunciado al realizar el pedido debido a una decisión de SLOWO o de sus socios de fraccionar el envío.

El plazo total incluye:

• el plazo de producción eventual;
• y luego el plazo de transporte después del envío.

Una vez enviado el pedido, el plazo de transporte depende notablemente de:

• el país y la dirección de destino;
• el transportista;
• el modo de envío seleccionado;
• el lugar de producción;
• las posibles formalidades aduaneras;
• los períodos de alta actividad;
• circunstancias externas que afecten el transporte.

El plazo o período de entrega aplicable se presenta antes de la validación del pedido cuando está disponible.

Si el pedido no se entrega en el plazo anunciado, el cliente puede ponerse en contacto con:

✉ hello@slowo.co

Por favor, indique el número de pedido para que podamos verificar:

• el estado de la producción;
• la fecha de envío;
• la información de seguimiento;
• la situación con el transportista o el socio en cuestión.

Cuando la entrega no se produce en la fecha o en el plazo convenido, el cliente puede solicitar por escrito que se realice en un plazo adicional razonable.

Si la entrega no se produce en este nuevo plazo, el cliente puede solicitar la resolución del pedido en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

El cliente puede solicitar la resolución inmediata cuando SLOWO se niegue a entregar o cuando la fecha de entrega constituyera una condición esencial puesta en nuestro conocimiento antes del pedido.

En caso de resolución válidamente ejercida, las sumas adeudadas se reembolsan a más tardar en los 14 días siguientes a la resolución del pedido.

Los gastos de envío se calculan en el momento del pedido en función notablemente de:

• los productos solicitados;
• su peso y formato;
• el posible número de socios de producción;
• el destino;
• el modo de envío seleccionado.

El importe aplicable se muestra antes de la validación final y el pago del pedido.

Cuando se ofrece envío gratuito, las condiciones de elegibilidad se indican en el sitio web o al realizar el pedido.

Según el país de destino, el origen del envío y las normas locales aplicables, un pedido puede estar sujeto a:

• impuestos de importación;
• derechos de aduana;
• gastos de gestión;
• gastos facturados por el transportista o las autoridades locales.

Cuando estas sumas no son cobradas por SLOWO en el momento del pedido, corren a cargo del destinatario.

SLOWO no controla el importe de los gastos reclamados directamente por las autoridades aduaneras o los transportistas.

El cliente debe verificar la exactitud y exhaustividad de la información de envío antes de validar su pedido.

Debe verificar, en particular:

• el nombre del destinatario;
• el número y el nombre de la calle;
• las posibles adiciones a la dirección;
• el código postal;
• la ciudad;
• el país;
• el número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.

Cualquier corrección debe solicitarse rápidamente a hello@slowo.co .

No se puede garantizar una modificación cuando la producción o el envío ya han comenzado.

Cuando un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente, los gastos de una nueva fabricación o envío pueden ser a su cargo.

El importe eventual se comunica antes de cualquier nuevo envío.

Cuando un paquete se pone a disposición en un punto de recogida, el cliente debe recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.

Si el paquete se devuelve debido a:

• ausencia de recogida;
• una dirección incorrecta;
• un rechazo de entrega que no constituya una retractación válidamente notificada;
• gastos de importación impagados,

puede ofrecerse un nuevo envío cuando el producto sea recuperable.

Los gastos de un nuevo envío y, en su caso, de una nueva fabricación podrán facturarse al cliente previa información.

Cuando un seguimiento indique una anomalía o el paquete no se reciba en un plazo anormal, contacte con:

✉ hello@slowo.co

Le rogamos que indique:

• su número de pedido;
• el producto o paquete en cuestión;
• la información de seguimiento disponible;
• cualquier información útil sobre la entrega.

SLOWO puede abrir una investigación con el transportista o el socio de producción.

En caso de pérdida probada antes de la entrega, SLOWO propone, según la situación:

• un nuevo envío sin gastos;
• o el reembolso de las sumas correspondientes al producto no entregado.

El cliente no está obligado a buscar por sí mismo una solución con el transportista cuando este haya sido propuesto o elegido por SLOWO.

Si un paquete o un producto llega dañado, contáctenos lo antes posible en:

✉ hello@slowo.co

Le rogamos que transmita, cuando sea posible:

• el número de pedido;
• una descripción del daño;
• fotografías del producto;
• fotografías del paquete y de sus protecciones;
• una fotografía de la etiqueta de envío.

Estos elementos permiten tramitar más rápidamente la solicitud ante el socio de producción o el transportista.

Según la situación, SLOWO puede proponer:

• la sustitución del producto;
• un nuevo envío;
• una reducción del precio;
• o un reembolso.

La notificación rápida facilita el procesamiento de la solicitud, sin limitar los derechos derivados de las garantías legales aplicables.

El riesgo de pérdida o daño sigue siendo responsabilidad de SLOWO hasta el momento en que el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, tome posesión física del producto.

Cuando el cliente elige él mismo un transportista que no fue propuesto por SLOWO, el riesgo puede transferirse en el momento de la entrega del producto a dicho transportista, de conformidad con la reglamentación aplicable.

Cuando haya seguimiento disponible, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con un número o enlace de seguimiento a la dirección utilizada al realizar el pedido.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en ser actualizada por el transportista.

Para un pedido enviado en varios paquetes, se pueden transmitir varias confirmaciones o números de seguimiento.