Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 21.07.2026
Bei SLOWO bieten wir physische Produkte an, von denen einige auf Bestellung hergestellt oder gedruckt werden, sowie Produkte zur Vorbestellung.
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Erstattungen fest.
1. Physische Produkte
1.1 Widerrufsrecht
Vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der geltenden Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie uns kontaktieren unter:
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an:
- Ihren Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- das oder die betreffenden Produkte;
- das Datum des Erhalts der Bestellung.
Sie können die Artikel behalten, auf die sich Ihr Widerruf bezieht. SLOWO bestätigt Ihnen schriftlich, dass Sie die Artikel behalten können, und nennt Ihnen den Erstattungsbetrag.
1.2 Erstattung nach Widerruf
Bei wirksam ausgeübtem Widerruf erstattet SLOWO die geschuldeten Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Erstattung umfasst den Preis der Artikel, auf die sich der Widerruf bezieht. Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir die ursprünglichen Kosten des Standardversands.
Eventuelle Mehrkosten, weil eine teurere Versandart als der Standardversand gewählt wurde, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
1.3 Auf Bestellung hergestellte oder gedruckte Produkte
Einige bei SLOWO angebotene Produkte werden erst nach Bestätigung der Bestellung hergestellt oder gedruckt.
Allein die Tatsache, dass ein Produkt auf Bestellung hergestellt oder gedruckt wird, schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Standardprodukte, die auf Bestellung hergestellt oder gedruckt werden, unterliegen weiterhin dem Widerrufsrecht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
1.4 Personalisierte Produkte
Wenn ein Produkt eindeutig personalisiert oder nach genauen Vorgaben der Kundin oder des Kunden angefertigt wurde, kann das Widerrufsrecht gemäß den geltenden Vorschriften ausgeschlossen sein.
Das kann insbesondere ein Produkt betreffen, das erstellt wurde mit:
- ein Name;
- ein persönlicher Text;
- ein Logo;
- ein von der Kundin oder dem Kunden geliefertes Bild;
- eine speziell auf Wunsch angefertigte Konfiguration.
Wenn diese Ausnahme gilt, wird darauf vor Bestätigung der Bestellung auf der Produktseite hingewiesen.
1.5 Produkte zur Vorbestellung
Einige SLOWO-Produkte können vor ihrer Herstellung oder sofortigen Verfügbarkeit zur Vorbestellung angeboten werden.
Der voraussichtliche Produktions- oder Versandzeitraum ist zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Produktseite angegeben.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für ein physisches Produkt beginnt mit seinem Erhalt.
Wenn sich der angekündigte Zeitplan wesentlich ändert, wird die Kundin oder der Kunde so schnell wie möglich informiert.
Ein Stornierungswunsch vor dem Versand kann von SLOWO geprüft werden. Wenn die Herstellung oder Vorbereitung der Bestellung noch nicht begonnen hat, kann eine Erstattung angeboten werden.
Wenn die Produktion bereits begonnen hat, gelten weiterhin die Regeln zum Widerrufsrecht und zu etwaigen gesetzlichen Ausnahmen.
1.6 Sets und Produktbündel
Wenn ein Produkt als Set, Duo oder Bündel verkauft wird, muss sich die Rücksendung auf alle im betreffenden Angebot enthaltenen Teile beziehen.
Für ein unvollständiges Set, bei dem einzelne Produkte behalten, benutzt wurden oder fehlen, kann eine geringere Erstattung erfolgen oder die Rücksendung abgelehnt werden, soweit die gesetzlichen Bedingungen dies erlauben.
Wenn nur ein Teil des Sets mangelhaft oder vertragswidrig ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine passende Lösung vorschlagen können, ohne automatisch die Rücksendung des gesamten Sets zu verlangen.
2. Defektes, beschädigtes oder vertragswidriges Produkt
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler, einen offensichtlichen Irrtum, ein fehlendes Produkt oder ein Konformitätsproblem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer;
- eine genaue Beschreibung des Problems;
- deutliche Fotos des Produkts und, falls hilfreich, seiner Verpackung.
Nach Prüfung können wir, je nach Situation und gesetzlichen Bestimmungen, Folgendes anbieten:
- ein Ersatz;
- eine Reparatur, sofern angemessen;
- der Versand des fehlenden Teils;
- eine Preisminderung;
- oder eine Erstattung.
Wenn ein Produkt als mangelhaft, beschädigt, falsch oder vertragswidrig anerkannt wird, trägt die Kundin oder der Kunde nicht die Kosten für seine Rücksendung oder Nachbesserung.
Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.
3. Geltende gesetzliche Gewährleistung
Für die auf der Website verkauften physischen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
3.1 Gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit
Sie profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Bei einer Vertragswidrigkeit haben Sie ab Übergabe der Ware 2 Jahre Zeit, Ihre Rechte geltend zu machen.
Sie können nach den geltenden Vorschriften verlangen:
- die Reparatur des Produkts;
- oder seinen Ersatz.
Wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig, verweigert oder nicht unter den gesetzlichen Bedingungen durchführbar ist, können Sie verlangen:
- eine Preisminderung;
- oder die Rückabwicklung des Kaufs.
3.2 Gewährleistung für verborgene Mängel
Sie können außerdem die Gewährleistung für versteckte Mängel geltend machen, wenn der Mangel:
- beim Kauf bereits bestand;
- nicht erkennbar war;
- und das Produkt für seinen Gebrauch untauglich macht oder diesen erheblich einschränkt.
Unter den gesetzlichen Bedingungen können Sie wählen, das Produkt zurückzugeben und die Erstattung des Preises zu verlangen oder es zu behalten und eine Preisminderung zu verlangen.
3.3 Unabhängigkeit der Gewährleistungen
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig:
- vom Widerrufsrecht;
- von dieser Richtlinie;
- und von einer etwaigen angebotenen Herstellergarantie.
4. Verlorenes Paket oder nicht erhaltene Bestellung
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angekündigten Frist angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir prüfen können:
- den Stand der Produktion;
- die Sendungsverfolgung des Pakets;
- die vom Transportunternehmen übermittelten Informationen;
- und die anwendbare Lösung.
Je nach Situation kann gemäß den geltenden Vorschriften ein erneuter Versand oder eine Erstattung angeboten werden.
5. Nicht abgeholtes Paket oder falsche Adresse
Die Kundin oder der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferdaten verantwortlich.
Wenn ein Paket zurückgeschickt wird wegen:
- einer falschen oder unvollständigen Adresse;
- einer Nichtabholung innerhalb der Frist des Transportunternehmens;
- oder einer Annahmeverweigerung, die keinen wirksam ausgeübten Widerruf darstellt,
können die Kosten für einen erneuten Versand in Rechnung gestellt werden.
Der Betrag wird vor jedem erneuten Versand mitgeteilt.
6. Kontakt
Für alle Anfragen zu Widerruf, Rücksendung, Stornierung oder Erstattung:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage leichter bearbeiten können.
7. Unser Versprechen
SLOWO arbeitet mit sorgfältig ausgewählten Partnern für Herstellung, Druck und Lieferung zusammen.
Tritt ein Problem auf, prüfen wir jede Anfrage, um eine klare, faire und den Rechten der Kundin oder des Kunden entsprechende Lösung zu finden.