Política de reembolso

Última actualización: 21/07/2026

En SLOWO ofrecemos productos físicos, algunos de los cuales se fabrican o imprimen bajo demanda, así como productos disponibles mediante pedido anticipado.

La presente Política especifica las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento, las cancelaciones y los reembolsos.

1. Productos físicos

1.1 Derecho de desistimiento

Salvo que sea aplicable una excepción legal, si usted es consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá informarnos claramente de su decisión antes de que finalice el plazo aplicable, poniéndose en contacto con nosotros en:

[email protected]

Indique en su solicitud:

• su nombre;

• su número de pedido;

• el producto o los productos correspondientes;

• la fecha de recepción del pedido.

Puede conservar los artículos incluidos en su desistimiento. SLOWO le confirma por escrito que puede conservarlos y le indica el importe del reembolso.

1.2 Reembolso después del desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento se haya ejercido válidamente, SLOWO reembolsará las cantidades correspondientes dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud.

El reembolso incluye el precio de los artículos incluidos en el desistimiento. Reembolsamos los gastos de envío estándar iniciales cuando desiste de todo el pedido.

Los gastos adicionales derivados de la elección de un método de entrega más costoso que el método estándar no serán reembolsados.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.

1.3 Productos fabricados o impresos bajo demanda

Algunos productos ofrecidos por SLOWO se fabrican o imprimen únicamente después de la confirmación del pedido.

El hecho de que un producto se fabrique o imprima bajo demanda no basta, por sí solo, para excluir automáticamente el derecho de desistimiento.

Los productos estándar fabricados o impresos bajo demanda siguen estando sujetos al derecho de desistimiento cuando se cumplan las condiciones legales.

1.4 Productos personalizados

Cuando un producto esté claramente personalizado o haya sido elaborado conforme a las especificaciones concretas del cliente, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable de conformidad con la normativa.

Esto puede afectar, en particular, a productos creados con:

• un nombre;

• un texto personal;

• un logotipo;

• una imagen proporcionada por el cliente;

• una configuración realizada específicamente a petición del cliente.

Cuando se aplique esta excepción, se indicará en la página del producto antes de confirmar el pedido.

1.5 Productos en pedido anticipado

Algunos productos SLOWO pueden ofrecerse mediante pedido anticipado antes de su fabricación o disponibilidad inmediata.

El período estimado de producción o envío se indica en la página del producto al realizar el pedido.

El plazo legal de desistimiento aplicable a un producto físico comienza en el momento de su recepción.

Si el calendario anunciado cambia de manera significativa, el cliente será informado lo antes posible.

SLOWO podrá examinar las solicitudes de cancelación realizadas antes del envío. Cuando la fabricación o preparación del pedido todavía no haya comenzado, podrá ofrecerse un reembolso.

Cuando la producción ya haya comenzado, seguirán siendo aplicables las normas relativas al derecho de desistimiento y las posibles excepciones legales.

1.6 Paquetes y conjuntos de productos

Cuando un producto se venda como paquete, dúo o conjunto comercial, la devolución deberá incluir todos los artículos incluidos en la oferta correspondiente.

Un paquete incompleto, en el que algunos productos hayan sido conservados, utilizados o falten, podrá dar lugar a un reembolso reducido o al rechazo de la devolución cuando la ley lo permita.

Si únicamente un elemento del paquete es defectuoso o no conforme, póngase en contacto con nosotros para que podamos ofrecer una solución adecuada sin exigir automáticamente la devolución del conjunto completo.

2. Producto defectuoso, dañado o no conforme

Si su pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación, un error manifiesto, un producto faltante o un problema de conformidad, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

[email protected]

Indique:

• su número de pedido;

• una descripción precisa del problema;

• fotografías claras del producto y, cuando resulte útil, de su embalaje.

Después de revisar la solicitud, podremos ofrecer, según la situación y las soluciones previstas por la ley:

• un reemplazo;

• una reparación cuando corresponda;

• el envío del elemento faltante;

• una reducción del precio;

• o un reembolso.

Cuando se confirme que un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no conforme, los gastos necesarios para su devolución o puesta en conformidad no correrán a cargo del cliente.

No devuelva el producto antes de recibir nuestras instrucciones.

3. Garantías legales aplicables

Los productos físicos vendidos en el sitio web se benefician de las garantías legales aplicables.

3.1 Garantía legal de conformidad

Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas por la ley.

En caso de falta de conformidad, dispone de un plazo de 2 años desde la entrega del producto para ejercer sus derechos.

Podrá solicitar, según las condiciones establecidas por la normativa:

• la reparación del producto;

• o su reemplazo.

Si la reparación o el reemplazo son imposibles, desproporcionados, rechazados o no pueden realizarse en las condiciones previstas por la ley, podrá solicitar:

• una reducción del precio;

• o la resolución de la compraventa.

3.2 Garantía contra defectos ocultos

También podrá acogerse a la garantía contra defectos ocultos cuando el defecto:

• existía en el momento de la compra;

• no era visible;

• y hace que el producto no sea apto para su uso o reduce considerablemente su utilidad.

En las condiciones previstas por la ley, podrá optar por devolver el producto y solicitar el reembolso de su precio, o conservarlo y solicitar una reducción del precio.

3.3 Independencia de las garantías

Las garantías legales se aplican con independencia:

• del derecho de desistimiento;

• de la presente Política;

• y de cualquier garantía comercial que eventualmente se ofrezca.

4. Paquete perdido o pedido no recibido

Si su pedido no se ha recibido dentro del plazo anunciado, póngase en contacto con nosotros en:

[email protected]

Indique su número de pedido para que podamos comprobar:

• el estado de la producción;

• el seguimiento del paquete;

• la información proporcionada por el transportista;

• y la solución aplicable.

Según la situación, podrá ofrecerse un nuevo envío o un reembolso de conformidad con la normativa aplicable.

5. Paquete no reclamado o dirección incorrecta

El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega proporcionada al realizar el pedido.

Cuando un paquete sea devuelto debido a:

• una dirección incorrecta o incompleta;

• la falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista;

• o el rechazo de la entrega que no constituya un desistimiento válidamente ejercido,

los gastos de un nuevo envío podrán cobrarse al cliente.

El importe aplicable se comunicará antes de realizar el nuevo envío.

6. Contacto

Para cualquier solicitud relativa a un desistimiento, devolución, cancelación o reembolso:

[email protected]

Indique su número de pedido para facilitar la tramitación de su solicitud.

7. Nuestro compromiso

SLOWO trabaja con colaboradores de fabricación, impresión y entrega seleccionados cuidadosamente.

Si se produce algún problema, examinaremos cada solicitud para encontrar una solución clara, justa y conforme con los derechos del cliente.