Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21/07/2026
Chez SLOWO, nous proposons des produits physiques, dont certains sont fabriqués ou imprimés à la demande, ainsi que des produits disponibles en précommande.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations, annulations et remboursements.
1. Produits physiques
1.1 Droit de rétractation
Sauf exception légale applicable, si vous êtes consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable en nous contactant à :
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la date de réception de la commande.
Vous pouvez conserver les articles concernés par votre rétractation. SLOWO vous confirme par écrit la dispense de renvoi et le remboursement dû.
1.2 Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, SLOWO procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque vous vous rétractez de toute la commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
1.3 Produits fabriqués ou imprimés à la demande
Certains produits proposés sur SLOWO sont fabriqués ou imprimés uniquement après la validation de la commande.
Le seul fait qu’un produit soit fabriqué ou imprimé à la demande ne suffit pas automatiquement à exclure le droit de rétractation.
Les produits standards fabriqués ou imprimés à la demande restent soumis au droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
1.4 Produits personnalisés
Lorsque le produit est nettement personnalisé ou confectionné selon les spécifications précises du client, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer conformément à la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner un produit créé avec :
- un nom ;
- un texte personnel ;
- un logo ;
- une image fournie par le client ;
- une configuration spécialement réalisée à sa demande.
Lorsque cette exception s’applique, l’information est précisée sur la fiche produit avant la validation de la commande.
1.5 Produits en précommande
Certains produits SLOWO peuvent être proposés en précommande avant leur fabrication ou leur disponibilité immédiate.
La période estimée de production ou d’expédition est indiquée sur la fiche produit au moment de la commande.
Le délai légal de rétractation applicable à un produit physique commence à courir à compter de sa réception.
Si le calendrier annoncé évolue de manière significative, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Une demande d’annulation formulée avant l’expédition peut être examinée par SLOWO. Lorsque la fabrication ou la préparation de la commande n’a pas encore commencé, un remboursement pourra être proposé.
Lorsque la production est déjà engagée, les règles relatives au droit de rétractation et aux éventuelles exceptions légales restent applicables.
1.6 Coffrets et ensembles de produits
Lorsqu’un produit est vendu sous la forme d’un coffret, d’un duo ou d’un ensemble commercial, le retour doit porter sur l’ensemble des éléments inclus dans l’offre concernée.
Un coffret incomplet, dont certains produits ont été conservés, utilisés ou manquants, pourra faire l’objet d’un remboursement réduit ou d’un refus de retour lorsque les conditions légales le permettent.
Si un seul élément du coffret est défectueux ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions proposer une solution adaptée sans exiger automatiquement le retour de l’ensemble.
2. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication, une erreur manifeste, un produit manquant ou un problème de conformité, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies claires du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et les conditions prévues par la loi :
- un remplacement ;
- une réparation lorsque cela est approprié ;
- l’envoi de l’élément manquant ;
- une réduction du prix ;
- ou un remboursement.
Lorsqu’un produit est reconnu défectueux, endommagé, erroné ou non conforme, les frais nécessaires à son retour ou à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du client.
Merci de ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu nos instructions.
3. Garanties légales applicables
Les produits physiques vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables.
3.1 Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
Vous pouvez demander, selon les conditions prévues par la réglementation applicable :
- la réparation du produit ;
- ou son remplacement.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, refusé ou ne peut être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander :
- une réduction du prix ;
- ou la résolution de la vente.
3.2 Garantie contre les vices cachés
Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés lorsque le défaut :
- existait au moment de l’achat ;
- n’était pas apparent ;
- et rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’utilisation.
Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez choisir de rendre le produit et demander le remboursement de son prix, ou de le conserver et demander une réduction du prix.
3.3 Indépendance des garanties
Les garanties légales s’appliquent indépendamment :
- du droit de rétractation ;
- de la présente politique ;
- et de toute éventuelle garantie commerciale proposée.
4. Colis perdu ou commande non reçue
Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier :
- l’état de la production ;
- le suivi du colis ;
- les informations transmises par le transporteur ;
- et la solution applicable.
Selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé conformément à la réglementation applicable.
5. Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Lorsqu’un colis est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’une absence de retrait dans les délais du transporteur ;
- ou d’un refus de livraison ne constituant pas une rétractation valablement exercée,
les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Le montant applicable est communiqué avant toute nouvelle expédition.
6. Contact
Pour toute demande relative à une rétractation, un retour, une annulation ou un remboursement :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
7. Notre engagement
SLOWO travaille avec des partenaires de fabrication, d’impression et de livraison sélectionnés avec soin.
Si un problème survient, nous examinons chaque demande afin de rechercher une solution claire, juste et conforme aux droits du client.