Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22/04/2026
Chez SLOWO, nous proposons à la fois :
- des produits physiques, dont certains sont fabriqués ou imprimés à la demande ;
- des réservations d’ateliers proposées via la plateforme.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, annulations et remboursements.
1. Produits physiques
1.1 Droit de rétractation
Sauf exception légale applicable, si vous êtes consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe.
Vous devez ensuite retourner le produit concerné dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation.
Les frais de retour du produit sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord particulier de notre part.
L’adresse de retour applicable vous sera communiquée après votre demande, lorsque cela est nécessaire.
En cas de rétractation valablement exercée, SLOWO procédera au remboursement des sommes dues dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation ou, lorsque cela est applicable, de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
1.2 Produits fabriqués à la demande ou personnalisés
Certains produits proposés sur SLOWO peuvent être fabriqués à la demande.
Lorsque le produit est nettement personnalisé ou confectionné selon les spécifications du client, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, conformément à la réglementation applicable.
Le seul fait qu’un produit soit fabriqué à la demande ne suffit pas automatiquement à exclure ce droit. Cette exception vise uniquement les produits relevant réellement d’une personnalisation ou d’une confection spécifique au sens de la loi.
1.3 Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication, une erreur manifeste ou un problème de conformité, merci de nous contacter dans les meilleurs délais après constatation du problème, et en tout état de cause dans le délai de la garantie légale applicable, à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- des photos claires du produit ;
- une description précise du problème.
Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :
- un remplacement ;
- une réparation lorsque cela est approprié ;
- ou un remboursement, si aucune autre solution adaptée n’est possible.
1.4 Garanties légales applicables aux produits physiques
Les produits physiques vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi. En cas de défaut de conformité, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
Vous pouvez demander, selon les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du bien. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie contre les vices cachés
Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi applicable.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
2. Ateliers réservés via la plateforme
2.1 Nature des réservations
Les ateliers réservés via SLOWO sont proposés par des partenaires indépendants.
SLOWO agit comme plateforme de réservation et intermédiaire technique. Les conditions particulières de chaque atelier peuvent être précisées sur la fiche correspondante.
En cas de contradiction entre la présente politique et les conditions expressément indiquées sur la fiche d’un atelier, les conditions figurant sur la fiche de l’atelier concerné prévalent pour les éléments spécifiquement mentionnés.
2.2 Droit de rétractation
Les réservations d’ateliers correspondant à des prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
2.3 Annulation d’un atelier par le participant
Sauf indication contraire sur la fiche atelier, vous pouvez demander l’annulation de votre réservation jusqu’à 72 heures avant le début de l’atelier.
En cas d’annulation dans ce délai, vous bénéficiez d’un remboursement intégral des sommes versées pour la réservation concernée.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera effectué, l’atelier étant préparé en amont par le partenaire.
Selon les conditions applicables à l’atelier concerné, un report, un avoir ou un transfert à une autre personne peut être proposé lorsque cela est techniquement possible.
2.4 Annulation ou modification par le partenaire
En cas d’annulation d’un atelier par le partenaire, vous serez informé(e) dans les meilleurs délais.
Vous bénéficierez alors d’un remboursement intégral des sommes versées pour la réservation concernée.
En cas de report ou de modification substantielle d’un atelier par le partenaire, vous pourrez selon la situation :
- maintenir votre réservation ;
- accepter le report ;
- ou demander le remboursement de la réservation concernée.
SLOWO peut intervenir comme intermédiaire technique pour transmettre l’information et traiter techniquement le remboursement, le report ou l’avoir applicable, sans modifier le rôle du partenaire en tant que prestataire de l’atelier.
3. Contact
Pour toute demande relative à un retour, une annulation ou un remboursement :
4. Notre engagement
Nous travaillons avec des partenaires de production et des partenaires ateliers sélectionnés avec soin.
Si un problème survient, nous faisons toujours le nécessaire pour rechercher une solution claire, juste et rapide.
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande de produit physique lorsque le droit de rétractation est applicable)
À l’attention de :
Levis Global LLC / SLOWO
hello@slowo.co
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.