Versand
Letzte Aktualisierung: 21.07.2026
Diese Versandrichtlinie gilt für die auf der SLOWO-Website bestellten physischen Produkte, insbesondere Bücher, Hefte, Spiele, Accessoires, Sets und Produkte zur Vorbestellung.
1. Herstellung und Druck auf Bestellung
Einige SLOWO-Produkte werden erst nach Bestätigung der Bestellung hergestellt oder gedruckt.
So wird möglichst nah an der tatsächlichen Nachfrage produziert, und Überproduktion, ungenutzte Lagerbestände und Verschwendung werden begrenzt.
Je nach bestelltem Produkt können Herstellung und Versand verschiedenen Produktionspartnern anvertraut werden.
2. Produktionszeiten
Auf Bestellung hergestellte oder gedruckte Produkte benötigen vor dem Versand eine Produktionszeit.
Diese Zeit kann variieren je nach:
- die Art des Produkts;
- das gewählte Format oder die gewählte Variante;
- das Bestellvolumen;
- die Jahreszeit;
- der Bestimmungsort;
- die Kapazitäten und Einschränkungen unserer Produktionspartner.
Für die Standardprodukte des Sortiments beträgt die Produktionszeit in der Regel 3 bis 8 Werktage vor dem Versand.
Einige Produkte können eine andere Frist erfordern. Gilt eine besondere Frist, wird sie auf der Produktseite, bei der Bestellung oder in der Bestellbestätigung angegeben.
Werktage schließen in der Regel Samstage, Sonntage und die am jeweiligen Produktionsstandort geltenden Feiertage aus.
3. Produkte zur Vorbestellung
Einige Produkte können vor ihrer Herstellung oder sofortigen Verfügbarkeit zur Vorbestellung angeboten werden.
Die Produktseite gibt dann an:
- den Vorbestellungsstatus;
- den voraussichtlichen Produktionszeitraum;
- das zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbare voraussichtliche Versanddatum oder den Versandzeitraum.
Die für eine Vorbestellung angegebene besondere Frist hat Vorrang vor der üblichen Produktionszeit der Standardprodukte.
Die Vorbestellungstermine beruhen auf den zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Informationen. Sie können sich aufgrund von Einschränkungen bei Herstellung, Freigabe, Beschaffung oder Transport ändern.
Bei einer wesentlichen Änderung des angekündigten Zeitplans wird die Kundin oder der Kunde so schnell wie möglich informiert und behält die in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Rechte.
4. Bestellungen mit mehreren Produkten
Eine Bestellung mit mehreren Produkten kann von verschiedenen Partnern hergestellt und versendet werden.
Die Produkte können daher geliefert werden:
- zu unterschiedlichen Terminen;
- in mehreren Paketen;
- von verschiedenen Transportunternehmen;
- aus verschiedenen Ländern oder Produktionsstandorten.
Der Erhalt eines ersten Pakets bedeutet nicht unbedingt, dass die Bestellung vollständig ist.
Sind mehrere Sendungsnummern verfügbar, können sie getrennt übermittelt werden.
Es werden keine zusätzlichen, bei der Bestellung nicht angekündigten Versandkosten berechnet, wenn SLOWO oder seine Partner entscheiden, die Sendung aufzuteilen.
5. Lieferzeiten
Die Gesamtdauer umfasst:
- die etwaige Produktionszeit;
- danach die Transportzeit nach dem Versand.
Nach dem Versand der Bestellung hängt die Transportzeit insbesondere ab von:
- Land und Adresse des Bestimmungsortes;
- dem Transportunternehmen;
- der gewählten Versandart;
- dem Produktionsort;
- etwaigen Zollformalitäten;
- Zeiten mit hohem Aufkommen;
- äußeren Umständen, die den Transport beeinträchtigen.
Die geltende Lieferfrist oder der Lieferzeitraum wird, sofern verfügbar, vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Ist kein Datum und keine besondere Frist angegeben, wird die Bestellung spätestens 30 Tage nach ihrer Bestätigung geliefert, sofern nichts anderes mit der Kundin oder dem Kunden vereinbart ist oder die geltenden Vorschriften etwas anderes zulassen.
6. Lieferverzug
Wird die Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist geliefert, kann die Kundin oder der Kunde kontaktieren:
Bitte geben Sie die Bestellnummer an, damit wir prüfen können:
- den Stand der Produktion;
- das Versanddatum;
- die Informationen zur Sendungsverfolgung;
- den Stand beim Transportunternehmen oder beim betreffenden Partner.
Erfolgt die Lieferung nicht zum vereinbarten Termin oder innerhalb der vereinbarten Frist, kann die Kundin oder der Kunde schriftlich verlangen, dass sie innerhalb einer angemessenen Nachfrist erfolgt.
Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb dieser Nachfrist, kann die Kundin oder der Kunde unter den in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Bedingungen vom Vertrag zurücktreten.
Die Kundin oder der Kunde kann sofort vom Vertrag zurücktreten, wenn SLOWO die Lieferung verweigert oder wenn der Liefertermin eine wesentliche Bedingung der Bestellung war und uns vor ihrer Bestätigung mitgeteilt wurde.
Bei einem wirksam erklärten Rücktritt werden die geschuldeten Beträge spätestens 14 Tage nach dem Datum des Rücktritts erstattet.
7. Versandkosten
Die Versandkosten werden bei der Bestellung berechnet, insbesondere anhand:
- der bestellten Produkte;
- ihres Gewichts und Formats;
- der etwaigen Anzahl der Produktionspartner;
- des Bestimmungsortes;
- der gewählten Versandart.
Der geltende Betrag wird vor der endgültigen Bestätigung und der Zahlung der Bestellung angezeigt.
Wird kostenloser Versand angeboten, werden die Voraussetzungen auf der Website oder bei der Bestellung angegeben.
8. Steuern, Zölle und Einfuhr
Je nach Bestimmungsland, Versandort und geltenden lokalen Regeln kann eine Bestellung folgenden Abgaben unterliegen:
- Einfuhrsteuern;
- Zöllen;
- Bearbeitungsgebühren;
- vom Transportunternehmen oder den lokalen Behörden berechneten Gebühren.
Werden diese Beträge nicht zum Zeitpunkt der Bestellung von SLOWO erhoben, trägt sie die Empfängerin oder der Empfänger.
SLOWO hat keinen Einfluss auf die Höhe der direkt von Zollbehörden oder Transportunternehmen verlangten Gebühren.
Die Weigerung, anfallende Einfuhrabgaben zu zahlen, kann zur Rücksendung oder Vernichtung des Pakets führen. Etwaige Erstattungen werden dann unter Berücksichtigung der tatsächlich entstandenen Kosten und der geltenden gesetzlichen Regeln geprüft.
9. Lieferadresse
Die Kundin oder der Kunde muss vor der Bestätigung der Bestellung prüfen, ob die Lieferangaben richtig und vollständig sind.
Zu prüfen sind insbesondere:
- der Name der Empfängerin oder des Empfängers;
- Hausnummer und Straßenname;
- etwaige Adresszusätze;
- die Postleitzahl;
- der Ort;
- das Land;
- die Telefonnummer, wenn sie für die Lieferung erforderlich ist.
Jede Korrektur muss umgehend angefragt werden bei:
Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn Produktion oder Versand bereits begonnen haben.
Kann ein Paket wegen einer von der Kundin oder dem Kunden angegebenen falschen, unvollständigen oder unzugänglichen Adresse nicht zugestellt werden, können ihr oder ihm die Kosten einer erneuten Herstellung oder eines erneuten Versands in Rechnung gestellt werden.
Ein etwaiger Betrag wird vor jedem erneuten Versand mitgeteilt.
10. Nicht abgeholtes oder verweigertes Paket
Wird ein Paket an einer Abholstelle bereitgestellt, muss die Kundin oder der Kunde es innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist abholen.
Wird das Paket zurückgesendet wegen:
- Nichtabholung;
- einer falschen Adresse;
- einer Annahmeverweigerung, die keinen wirksam erklärten Widerruf darstellt;
- oder nicht bezahlter Einfuhrabgaben,
kann ein erneuter Versand angeboten werden, sofern das Produkt zurückerlangt werden kann.
Die Kosten für den erneuten Versand und gegebenenfalls die erneute Herstellung können der Kundin oder dem Kunden nach vorheriger Information in Rechnung gestellt werden.
11. Verlorenes oder nicht erhaltenes Paket
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Unregelmäßigkeit oder kommt das Paket nicht innerhalb einer normalen Frist an, kontaktieren Sie:
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer;
- das betreffende Produkt oder Paket;
- die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung;
- alle nützlichen Informationen zur Lieferung.
SLOWO kann eine Nachforschung beim Transportunternehmen oder beim Produktionspartner einleiten.
Bei nachgewiesenem Verlust vor der Lieferung bietet SLOWO je nach Situation an:
- einen kostenlosen erneuten Versand;
- oder die Erstattung der Beträge für das nicht gelieferte Produkt.
Die Kundin oder der Kunde muss nicht selbst eine Lösung beim Transportunternehmen suchen, wenn dieses von SLOWO angeboten oder ausgewählt wurde.
12. Beschädigtes Paket oder Produkt
Kommt ein Paket oder Produkt beschädigt an, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Bitte übermitteln Sie, soweit möglich:
- die Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Schadens;
- Fotos des Produkts;
- Fotos des Pakets und seiner Verpackung;
- ein Foto des Versandetiketts.
Diese Angaben ermöglichen eine schnellere Bearbeitung der Anfrage beim Produktionspartner oder Transportunternehmen.
Je nach Situation kann SLOWO anbieten:
- den Ersatz des Produkts;
- einen erneuten Versand;
- eine Preisminderung;
- oder eine Erstattung.
Eine schnelle Meldung erleichtert die Bearbeitung der Anfrage, ohne die Rechte aus der geltenden gesetzlichen Gewährleistung einzuschränken.
13. Gefahrübergang
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung trägt SLOWO, bis die Kundin oder der Kunde oder ein von ihr oder ihm benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, das Produkt physisch in Besitz nimmt.
Wählt die Kundin oder der Kunde selbst ein Transportunternehmen, das nicht von SLOWO angeboten wurde, kann die Gefahr gemäß den geltenden Vorschriften mit der Übergabe des Produkts an dieses Transportunternehmen übergehen.
14. Sendungsverfolgung
Ist eine Sendungsverfolgung verfügbar, wird eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet.
Es kann etwas dauern, bis das Transportunternehmen die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert.
Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen versendet wird, können mehrere Bestätigungen oder Sendungsnummern übermittelt werden.
15. Kontakt
Bei Fragen zur Produktion, zum Versand oder zur Lieferung einer Bestellung:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage leichter bearbeiten können.