Política de envío
Última actualización: 21/07/2026
La presente Política de envíos se aplica a los productos físicos solicitados a través del sitio web SLOWO, incluidos libros, cuadernos, juegos, accesorios, paquetes y productos ofrecidos mediante pedido anticipado.
1. Fabricación e impresión bajo demanda
Algunos productos SLOWO se fabrican o imprimen únicamente después de confirmar el pedido.
Este modelo permite producir de acuerdo con la demanda real y reducir la sobreproducción, las existencias no utilizadas y el desperdicio.
Según el producto solicitado, su fabricación y envío podrán ser gestionados por distintos colaboradores de producción.
2. Plazos de producción
Los productos fabricados o impresos bajo demanda requieren un período de producción antes de ser enviados.
Este plazo puede variar según:
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el tipo de producto;
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el formato o variante seleccionados;
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el volumen de pedidos;
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la época del año;
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el destino;
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las capacidades y limitaciones de nuestros colaboradores de producción.
Para los productos estándar del catálogo, el plazo de producción suele ser de entre 3 y 8 días hábiles antes del envío.
Algunos productos podrán requerir un plazo diferente. Cuando se aplique un plazo específico, se indicará en la página del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Los días hábiles generalmente no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables al centro de producción correspondiente.
3. Productos en pedido anticipado
Algunos productos pueden ofrecerse mediante pedido anticipado antes de su fabricación o disponibilidad inmediata.
La página del producto especificará:
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que el producto está disponible mediante pedido anticipado;
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el período estimado de producción;
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la fecha o el período estimado de envío disponible al realizar el pedido.
El plazo específico anunciado para un pedido anticipado prevalecerá sobre el plazo habitual de producción de los productos estándar.
Las fechas de los pedidos anticipados se determinan con base en la información disponible al realizar el pedido. Podrán cambiar debido a limitaciones de fabricación, validación, abastecimiento o transporte.
En caso de modificación importante del calendario anunciado, el cliente será informado lo antes posible y conservará los derechos previstos por la normativa aplicable.
4. Pedidos que incluyen varios productos
Un pedido que incluya varios productos podrá ser fabricado y enviado por distintos colaboradores.
Por lo tanto, los productos podrán entregarse:
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en fechas diferentes;
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en varios paquetes;
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mediante distintos transportistas;
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desde diferentes países o centros de producción.
La recepción de un primer paquete no significa necesariamente que el pedido esté completo.
Cuando haya varios números de seguimiento disponibles, podrán enviarse por separado.
No se cobrará ningún gasto de envío adicional que no haya sido anunciado durante el proceso de compra debido a una decisión de SLOWO o de sus colaboradores de dividir el envío.
5. Plazos de entrega
El plazo total incluye:
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el eventual plazo de producción;
-
seguido del plazo de transporte después del envío.
Una vez enviado el pedido, el plazo de transporte dependerá, en particular, de:
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el país y la dirección de destino;
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el transportista;
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el método de envío seleccionado;
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el lugar de producción;
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los eventuales trámites aduaneros;
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los períodos de alta actividad;
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circunstancias externas que afecten el transporte.
El plazo o período de entrega aplicable se muestra antes de confirmar el pedido cuando esté disponible.
Cuando no se indique una fecha ni un plazo específico, el pedido se entregará a más tardar dentro de los 30 días siguientes a su confirmación, salvo acuerdo diferente con el cliente o circunstancia admitida por la normativa aplicable.
6. Retraso en la entrega
Si el pedido no se entrega dentro del plazo anunciado, el cliente podrá ponerse en contacto con:
Indique el número de pedido para que podamos comprobar:
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el estado de la producción;
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la fecha de envío;
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la información de seguimiento;
-
la situación con el transportista o el colaborador correspondiente.
Cuando la entrega no se produzca en la fecha o dentro del plazo acordado, el cliente podrá solicitar por escrito que se realice dentro de un plazo adicional razonable.
Si la entrega no se produce dentro de este nuevo plazo, el cliente podrá solicitar la resolución del pedido en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
El cliente podrá solicitar la resolución inmediata cuando SLOWO se niegue a realizar la entrega o cuando la fecha de entrega constituya una condición esencial del pedido y esta condición haya sido comunicada antes de su confirmación.
En caso de resolución válidamente ejercida, las cantidades correspondientes se reembolsarán a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de resolución del pedido.
7. Gastos de envío
Los gastos de entrega se calculan durante el proceso de compra en función, especialmente, de:
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los productos solicitados;
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su peso y formato;
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el eventual número de colaboradores de producción;
-
el destino;
-
el método de envío seleccionado.
El importe aplicable se muestra antes de la confirmación final y del pago del pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, las condiciones de elegibilidad se indicarán en el sitio web o durante el proceso de compra.
8. Impuestos, derechos de aduana e importación
Según el país de destino, el origen del envío y las normas locales aplicables, un pedido podrá estar sujeto a:
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impuestos de importación;
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derechos de aduana;
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gastos de tramitación;
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cargos aplicados por el transportista o las autoridades locales.
Cuando estas cantidades no sean cobradas por SLOWO durante el proceso de compra, correrán a cargo del destinatario.
SLOWO no controla el importe de los gastos exigidos directamente por las autoridades aduaneras o los transportistas.
El rechazo del pago de los gastos de importación aplicables podrá provocar la devolución o destrucción del paquete. Cualquier posible reembolso será evaluado teniendo en cuenta los gastos realmente incurridos y las normas legales aplicables.
9. Dirección de entrega
El cliente deberá verificar la exactitud e integridad de la información de entrega antes de confirmar el pedido.
Deberá comprobar especialmente:
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el nombre del destinatario;
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el número y el nombre de la calle;
-
cualquier dato adicional de la dirección;
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el código postal;
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la ciudad;
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el país;
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el número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.
Cualquier corrección deberá solicitarse rápidamente a:
No se podrá garantizar una modificación cuando la producción o el envío ya hayan comenzado.
Cuando un paquete no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente, los gastos de una nueva fabricación o envío podrán correr a su cargo.
Cualquier importe aplicable se comunicará antes de realizar el nuevo envío.
10. Paquete no reclamado o rechazado
Cuando un paquete sea depositado en un punto de recogida, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el paquete es devuelto debido a:
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la falta de recogida;
-
una dirección incorrecta;
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el rechazo de la entrega que no constituya un desistimiento válidamente notificado;
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o gastos de importación no pagados,
podrá ofrecerse un nuevo envío cuando el producto pueda recuperarse.
Los gastos del nuevo envío y, cuando corresponda, de una nueva fabricación podrán cobrarse al cliente después de informarle de dichos importes.
11. Paquete perdido o no recibido
Cuando la información de seguimiento indique una anomalía o el paquete no se reciba dentro de un plazo anormalmente largo, póngase en contacto con:
Indique:
-
su número de pedido;
-
el producto o paquete correspondiente;
-
la información de seguimiento disponible;
-
cualquier información útil sobre la entrega.
SLOWO podrá abrir una investigación con el transportista o el colaborador de producción.
En caso de pérdida confirmada antes de la entrega, SLOWO ofrecerá, según la situación:
-
un nuevo envío sin gastos adicionales;
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o el reembolso de las cantidades correspondientes al producto no entregado.
El cliente no está obligado a buscar directamente una solución con el transportista cuando este haya sido propuesto o seleccionado por SLOWO.
12. Paquete o producto dañado
Si un paquete o producto llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Cuando sea posible, transmita:
-
el número de pedido;
-
una descripción del daño;
-
fotografías del producto;
-
fotografías del paquete y de sus elementos de protección;
-
una fotografía de la etiqueta de envío.
Esta información permite gestionar más rápidamente la solicitud con el colaborador de producción o el transportista.
Según la situación, SLOWO podrá ofrecer:
-
el reemplazo del producto;
-
un nuevo envío;
-
una reducción del precio;
-
o un reembolso.
La notificación rápida facilita la tramitación de la solicitud, sin limitar los derechos derivados de las garantías legales aplicables.
13. Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o daño seguirá correspondiendo a SLOWO hasta el momento en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión física del producto.
Cuando el cliente elija por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por SLOWO, el riesgo podrá transferirse en el momento de la entrega del producto a dicho transportista, de conformidad con la normativa aplicable.
14. Seguimiento del pedido
Cuando el seguimiento esté disponible, se enviará un correo electrónico de confirmación del envío con un número o enlace de seguimiento a la dirección utilizada al realizar el pedido.
La información de seguimiento puede requerir cierto tiempo antes de ser actualizada por el transportista.
Para un pedido enviado en varios paquetes, podrán enviarse varias confirmaciones o números de seguimiento.
15. Contacto
Para cualquier consulta relativa a la producción, el envío o la entrega de un pedido:
Indique su número de pedido para facilitar la tramitación de su solicitud.