Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22/04/2026

La présente politique d’expédition s’applique uniquement aux produits physiques commandés sur le site SLOWO.

Elle ne s’applique pas aux réservations d’ateliers, qui relèvent de conditions distinctes.

1. Fabrication à la demande

Chez SLOWO, certains produits sont fabriqués ou imprimés à la demande spécialement pour vous au moment de la commande.

Ce modèle permet de limiter la surproduction, le surstock et le gaspillage.

2. Délais de production

Les produits nécessitent un délai de fabrication avant expédition.

Les délais de production peuvent varier selon :

• le type de produit ;

• le volume de commandes ;

• la période de l’année ;

• les contraintes de production de nos partenaires.

À titre indicatif, le délai moyen observé est généralement compris entre 3 et 8 jours ouvrés pour les produits standards du catalogue.

Certains produits peuvent nécessiter des délais de production différents, précisés sur leur fiche produit ou communiqués après validation de la commande.

En cas de commande comprenant plusieurs produits, les articles peuvent être expédiés en plusieurs envois distincts selon les partenaires de production concernés.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend notamment :

• du pays de destination ;

• du transporteur ;

• du mode d’expédition sélectionné ;

• des éventuelles formalités douanières ;

• de circonstances extérieures indépendantes de notre volonté.

Les délais de livraison affichés ou communiqués sont donnés à titre indicatif.

En tout état de cause, sauf indication contraire communiquée avant la commande ou circonstance exceptionnelle dûment portée à votre connaissance, la commande sera livrée dans un délai maximal de 30 jours à compter de la confirmation de la commande.

En cas de retard anormal ou de dépassement du délai applicable, vous pouvez nous contacter à hello@slowo.co afin d’obtenir des informations sur l’état de votre commande et, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la résolution de votre commande.

En cas de résolution valablement exercée, les sommes dues seront remboursées dans un délai de 14 jours.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction :

• du ou des produits commandés ;

• de la destination ;

• du mode d’expédition sélectionné.

Le montant applicable est affiché avant la validation finale de la commande.

5. Taxes et droits de douane

Pour certaines destinations, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales ou par le transporteur.

Lorsque votre commande est expédiée depuis un pays différent de celui de livraison, des frais supplémentaires peuvent être exigés selon la réglementation applicable dans le pays de destination.

Sauf indication contraire affichée au moment de la commande, ces frais éventuels restent à la charge du client.

L’origine d’expédition peut varier selon le produit commandé et le partenaire de production concerné.

6. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier avec soin l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande.

En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison liée aux informations transmises par le client, les conséquences correspondantes pourront lui être imputées.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, une nouvelle expédition pourra être organisée aux frais du client, sous réserve que le produit soit récupérable et que sa réexpédition soit possible.

7. Colis perdu, non reçu ou endommagé

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne vous parvient pas dans un délai anormal au regard des informations de suivi, merci de nous contacter à :

hello@slowo.co

Nous vous invitons à nous écrire dans un délai de 30 jours après la date de livraison estimée ou après réception du colis concerné, en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• toute information utile sur la situation ;

• des photos claires en cas de dommage apparent.

En cas de perte avérée du colis avant sa livraison au client, SLOWO procédera, selon la situation :

• à un renvoi du produit lorsque cela est possible ;

• ou à un remboursement intégral des sommes versées, si le renvoi n’est pas possible ou n’est pas approprié.

En cas de produit endommagé ou non conforme à la livraison, le client conserve également le bénéfice des garanties légales applicables.

8. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment de la livraison physique du colis.

Avant cette livraison, le risque demeure à la charge de SLOWO dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

9. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition comprenant un numéro de suivi est envoyé dès que la commande est expédiée.

Le client est ensuite invité à suivre l’acheminement de son colis à l’aide des informations transmises.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition d’une commande :

hello@slowo.co