Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21/07/2026
La présente politique d’expédition s’applique aux produits physiques commandés sur le site SLOWO, notamment aux livres, carnets, jeux, accessoires, coffrets et produits proposés en précommande.
1. Fabrication et impression à la demande
Certains produits SLOWO sont fabriqués ou imprimés uniquement après la validation de la commande.
Ce modèle permet de produire au plus près de la demande et de limiter la surproduction, les stocks inutilisés et le gaspillage.
Selon le produit commandé, sa fabrication et son expédition peuvent être confiées à différents partenaires de production.
2. Délais de production
Les produits fabriqués ou imprimés à la demande nécessitent un délai de production avant leur expédition.
Ce délai peut varier selon :
- le type de produit ;
- le format ou la variante sélectionnée ;
- le volume de commandes ;
- la période de l’année ;
- la destination ;
- les capacités et contraintes de nos partenaires de production.
Pour les produits standards du catalogue, le délai de production est généralement compris entre 3 et 8 jours ouvrés avant l’expédition.
Certains produits peuvent nécessiter un délai différent. Lorsqu’un délai particulier s’applique, il est indiqué sur la fiche produit, lors de la commande ou dans la confirmation de commande.
Les jours ouvrés excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés applicables au site de production concerné.
3. Produits en précommande
Certains produits peuvent être proposés en précommande avant leur fabrication ou leur disponibilité immédiate.
La fiche produit précise alors :
- le statut de précommande ;
- la période estimée de production ;
- la date ou la période estimée d’expédition disponible au moment de la commande.
Le délai spécifique annoncé pour une précommande prévaut sur le délai habituel de production des produits standards.
Les dates de précommande sont établies selon les informations disponibles au moment de la commande. Elles peuvent évoluer en raison de contraintes de fabrication, de validation, d’approvisionnement ou de transport.
En cas de modification importante du calendrier annoncé, le client est informé dans les meilleurs délais et conserve les droits prévus par la réglementation applicable.
4. Commandes comprenant plusieurs produits
Une commande comprenant plusieurs produits peut être produite et expédiée par différents partenaires.
Les produits peuvent donc être livrés :
- à des dates différentes ;
- dans plusieurs colis ;
- par différents transporteurs ;
- depuis différents pays ou sites de production.
La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que la commande est complète.
Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent être transmis séparément.
Aucun frais d’expédition supplémentaire non annoncé lors de la commande ne sera facturé en raison d’une décision de SLOWO ou de ses partenaires de fractionner l’envoi.
5. Délais de livraison
Le délai total comprend :
- le délai de production éventuel ;
- puis le délai d’acheminement après expédition.
Une fois la commande expédiée, le délai de transport dépend notamment :
- du pays et de l’adresse de destination ;
- du transporteur ;
- du mode d’expédition sélectionné ;
- du lieu de production ;
- des formalités douanières éventuelles ;
- des périodes de forte activité ;
- de circonstances extérieures affectant l’acheminement.
Le délai ou la période de livraison applicable est présenté avant la validation de la commande lorsqu’il est disponible.
Lorsqu’aucune date ni aucun délai particulier n’est indiqué, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa confirmation, sauf accord différent conclu avec le client ou circonstance admise par la réglementation applicable.
6. Retard de livraison
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut contacter :
Merci d’indiquer le numéro de commande afin que nous puissions vérifier :
- l’état de la production ;
- la date d’expédition ;
- les informations de suivi ;
- la situation auprès du transporteur ou du partenaire concerné.
Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le client peut demander par écrit qu’elle soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le client peut demander la résolution immédiate lorsque SLOWO refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que cette condition avait été portée à notre connaissance avant sa validation.
En cas de résolution valablement exercée, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution de la commande.
7. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction notamment :
- des produits commandés ;
- de leur poids et de leur format ;
- du nombre éventuel de partenaires de production ;
- de la destination ;
- du mode d’expédition sélectionné.
Le montant applicable est affiché avant la validation finale et le paiement de la commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions d’éligibilité sont indiquées sur le site ou lors de la commande.
8. Taxes, droits de douane et importation
Selon le pays de destination, l’origine d’expédition et les règles locales applicables, une commande peut être soumise à :
- des taxes d’importation ;
- des droits de douane ;
- des frais de traitement ;
- des frais facturés par le transporteur ou les autorités locales.
Lorsque ces sommes ne sont pas encaissées par SLOWO au moment de la commande, elles restent à la charge du destinataire.
SLOWO ne contrôle pas le montant des frais réclamés directement par les autorités douanières ou les transporteurs.
Le refus de régler des frais d’importation applicables peut entraîner le retour ou la destruction du colis. Les éventuels remboursements sont alors examinés en tenant compte des frais réellement engagés et des règles légales applicables.
9. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison avant de valider sa commande.
Il doit notamment vérifier :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- les éventuels compléments d’adresse ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone lorsqu’il est nécessaire à la livraison.
Toute correction doit être demandée rapidement à :
Une modification ne peut pas être garantie lorsque la production ou l’expédition a déjà commencé.
Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, les frais d’une nouvelle fabrication ou expédition peuvent être mis à sa charge.
Le montant éventuel est communiqué avant tout nouvel envoi.
10. Colis non réclamé ou refusé
Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point de retrait, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis est retourné en raison :
- d’une absence de retrait ;
- d’une adresse incorrecte ;
- d’un refus de livraison ne constituant pas une rétractation valablement notifiée ;
- ou de frais d’importation non réglés,
une nouvelle expédition peut être proposée lorsque le produit est récupérable.
Les frais de nouvel envoi et, le cas échéant, de nouvelle fabrication peuvent être facturés au client après l’en avoir informé.
11. Colis perdu ou non reçu
Lorsqu’un suivi indique une anomalie ou que le colis n’est pas reçu dans un délai anormal, contactez :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit ou colis concerné ;
- les informations de suivi disponibles ;
- toute information utile concernant la livraison.
SLOWO peut ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du partenaire de production.
En cas de perte avérée avant la livraison, SLOWO propose selon la situation :
- une nouvelle expédition sans frais ;
- ou le remboursement des sommes correspondant au produit non livré.
Le client n’est pas tenu de rechercher lui-même une solution auprès du transporteur lorsque celui-ci a été proposé ou choisi par SLOWO.
12. Colis ou produit endommagé
Si un colis ou un produit arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de transmettre, lorsque cela est possible :
- le numéro de commande ;
- une description du dommage ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis et de ses protections ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition.
Ces éléments permettent de traiter plus rapidement la demande auprès du partenaire de production ou du transporteur.
Selon la situation, SLOWO peut proposer :
- le remplacement du produit ;
- un nouvel envoi ;
- une réduction du prix ;
- ou un remboursement.
Le signalement rapide facilite le traitement de la demande, sans limiter les droits découlant des garanties légales applicables.
13. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de SLOWO jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par SLOWO, le risque peut être transféré au moment de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.
14. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition comportant un numéro ou un lien de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’être actualisées par le transporteur.
Pour une commande expédiée en plusieurs colis, plusieurs confirmations ou numéros de suivi peuvent être transmis.
15. Contact
Pour toute question concernant la production, l’expédition ou la livraison d’une commande :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.