Términos del servicio

Última actualización: 26/09/2026

Los presentes Términos y condiciones generales de venta y uso regulan el acceso al sitio web slowo.co, operado bajo la marca SLOWO por Levis Global LLC, así como los pedidos de productos físicos y el acceso a los contenidos asociados.

Se aplican principalmente a los pedidos realizados por consumidores. Los pedidos profesionales o las colaboraciones comerciales podrán estar sujetos a condiciones específicas independientes.

Antes de realizar cualquier pedido, el cliente reconoce haber leído los presentes Términos, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de envíos y la Política de privacidad.

La confirmación de un pedido implica la aceptación de los presentes Términos y genera una obligación de pago.

1. Identidad del vendedor

El sitio web es operado por:

Levis Global LLC
Sociedad constituida conforme a las leyes del estado de Nuevo México, Estados Unidos
Domicilio social: 1213 Marigold Drive Northeast, Albuquerque, NM 87122, Estados Unidos
Nombre comercial utilizado en el sitio web: SLOWO
Correo electrónico: [email protected]

La información adicional relativa al editor del sitio web, su alojamiento y su registro se encuentra disponible en el Aviso legal.

2. Objeto del sitio web

El sitio web permite, en particular:

• descubrir los universos educativos SLOWO;

• comprar o realizar pedidos anticipados de libros, cuadernos, juegos, tarjetas, paquetes, accesorios y otros productos físicos;

• acceder a determinados contenidos de audio, video, educativos o interactivos asociados a los productos;

• inscribirse en alertas de disponibilidad, listas prioritarias o programas piloto;

• contactar con SLOWO o solicitar información profesional.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, leal y conforme con los presentes Términos.

Quedan prohibidos, en particular:

• cualquier utilización fraudulenta o abusiva;

• cualquier intento de acceso no autorizado al sitio web o a sus sistemas;

• cualquier utilización que pueda alterar su funcionamiento;

• cualquier extracción o reutilización no autorizada de sus contenidos o datos;

• cualquier suplantación de identidad;

• cualquier pedido realizado utilizando información o un método de pago sin autorización.

SLOWO podrá limitar o suspender el acceso al sitio web en caso de utilización manifiestamente fraudulenta, abusiva o contraria a la normativa aplicable.

4. Características de los productos

Las características esenciales de cada producto se presentan en su página antes de realizar el pedido.

Los productos pueden incluir, en particular:

• libros;

• cuadernos;

• juegos o tarjetas;

• productos impresos bajo demanda;

• accesorios;

• paquetes que reúnen varios productos;

• productos ofrecidos mediante pedido anticipado;

• contenidos de audio o video accesibles mediante códigos QR.

Se invita al cliente a consultar atentamente la descripción, las dimensiones, el contenido, las características, las condiciones de utilización y cualquier información de seguridad antes de realizar el pedido.

Las fotografías, elementos visuales y presentaciones se preparan con el mayor cuidado. Podrán producirse ligeras variaciones de color, textura, posición o aspecto debido a las pantallas, los materiales o los procesos de fabricación, sin que ello afecte a las características esenciales del producto.

No obstante, SLOWO no podrá sustituir el producto solicitado por otro que presente características esenciales diferentes sin el consentimiento del cliente.

5. Productos fabricados o impresos bajo demanda

Algunos productos se fabrican o imprimen únicamente después de la confirmación del pedido.

Esta organización puede implicar un plazo de producción antes del envío. El plazo aplicable se presenta en la página del producto, durante el proceso de compra o en la Política de envíos.

El hecho de que un producto se fabrique o imprima bajo demanda no significa automáticamente que esté personalizado ni excluye, por sí solo, el derecho de desistimiento.

6. Productos personalizados

Algunos productos podrán fabricarse según las especificaciones particulares del cliente o estar claramente personalizados.

Esto puede afectar, en particular, a un producto que incluya:

• un nombre;

• un texto personal;

• un logotipo;

• una fotografía proporcionada por el cliente;

• una creación o configuración realizada específicamente a petición del cliente.

Cuando la personalización implique la exclusión del derecho de desistimiento, esta información se indicará claramente antes de confirmar el pedido.

El cliente garantiza que dispone de todos los derechos y autorizaciones necesarios relativos a los textos, imágenes, marcas, logotipos u otros elementos que transmita para personalizar un producto.

7. Pedidos anticipados

Algunos productos podrán ofrecerse mediante pedido anticipado antes de su disponibilidad inmediata.

Cuando sea posible, la página del producto especificará:

• su condición de producto en pedido anticipado;

• el período estimado de producción;

• la fecha o el período estimado de envío;

• cualquier condición particular aplicable.

Salvo indicación en contrario antes de realizar el pedido, el pago se cobrará cuando este sea confirmado.

Las fechas anunciadas corresponden a una estimación realizada en el momento del pedido. Si el calendario cambia de manera significativa, el cliente será informado lo antes posible.

Los derechos del consumidor en caso de retraso en la entrega seguirán siendo plenamente aplicables.

El plazo legal de desistimiento aplicable a un producto físico comienza en el momento de su recepción.

8. Disponibilidad de los productos

Las ofertas de productos serán válidas dentro de los límites de disponibilidad indicados en el sitio web.

Para los productos fabricados bajo demanda, la disponibilidad podrá depender de:

• los materiales;

• la capacidad del colaborador de producción;

• el destino;

• el formato o variante seleccionados;

• las limitaciones de fabricación o envío.

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, SLOWO informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según la situación:

• un nuevo plazo;

• una solución de reemplazo con el consentimiento del cliente;

• o el reembolso del producto no disponible.

No se impondrá al cliente ningún producto diferente.

9. Pedido

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir las distintas etapas que se muestran en el sitio web.

Antes de la confirmación definitiva, podrá verificar y corregir:

• los productos seleccionados;

• las cantidades;

• las variantes;

• la dirección de facturación;

• la dirección de entrega;

• el método de envío;

• la información de contacto;

• el precio total.

Todo pedido implica una obligación de pago.

Al confirmar el pedido, el cliente declara:

• tener capacidad legal para celebrar el contrato;

• haber proporcionado información exacta y completa;

• estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado;

• haber leído la información esencial del pedido;

• aceptar los presentes Términos.

Se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.

El cliente deberá verificar la información incluida en dicha confirmación e informar rápidamente de cualquier error.

10. Rechazo o cancelación de un pedido

SLOWO podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de:

• pago rechazado;

• fraude o sospecha razonable de fraude;

• utilización no autorizada de un método de pago;

• información manifiestamente incorrecta o incompleta;

• error manifiesto relativo al producto o a su precio;

• indisponibilidad excepcional;

• imposibilidad de fabricar o entregar el producto;

• litigio anterior no resuelto relacionado con el pago de un pedido.

Cuando el pedido ya haya sido pagado y no pueda ejecutarse, las cantidades correspondientes serán reembolsadas en las condiciones aplicables.

11. Precios, monedas e impuestos

Los precios se muestran en la moneda correspondiente al mercado o país seleccionado en el sitio web.

El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido, salvo error manifiesto.

Antes de realizar el pago, el cliente podrá consultar:

• el precio de los productos;

• cualquier reducción aplicable;

• los gastos de envío;

• los impuestos cobrados por la tienda cuando sean aplicables;

• el importe total adeudado.

SLOWO podrá modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya confirmados.

Para determinadas entregas internacionales, las autoridades o transportistas del país de destino podrán cobrar derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de tramitación.

Cuando estas cantidades no se cobren durante el proceso de compra, correrán a cargo del destinatario.

12. Promociones y descuentos

Las ofertas promocionales serán válidas durante el período y conforme a las condiciones indicadas.

Salvo indicación en contrario:

• los códigos promocionales no podrán acumularse;

• no podrán canjearse por dinero;

• no podrán aplicarse después de confirmar el pedido;

• podrán limitarse a determinados productos, mercados, cantidades o clientes.

Cuando se muestre un precio anterior o un precio comparativo, se presentará de conformidad con la normativa aplicable.

13. Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Stripe procesa los pagos.

Levis Global LLC no conserva directamente los datos bancarios completos del cliente.

El importe podrá cobrarse al confirmar el pedido, incluidos los pedidos anticipados cuando esta información se haya indicado antes del pago.

En caso de rechazo o fallo del pago, el pedido podrá no ser confirmado o ser cancelado automáticamente.

SLOWO no ofrece suscripciones ni pagos recurrentes, salvo que una oferta específica se presente claramente como tal y sea aceptada expresamente por el cliente.

14. Prueba y archivo del pedido

La información registrada por el sitio web y los proveedores de servicios de pago podrá constituir prueba relativa a:

• el pedido;

• su contenido;

• su precio;

• su pago;

• las comunicaciones asociadas.

Los contratos celebrados electrónicamente con consumidores por un importe igual o superior al límite legal aplicable serán archivados durante el período exigido por la normativa.

El cliente podrá solicitar acceso al contrato archivado escribiendo a [email protected] e indicando la información necesaria para identificar el pedido.

15. Entrega

Los productos se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente.

El cliente será responsable de la exactitud e integridad de dicha dirección.

Los plazos de producción y entrega aplicables se especifican:

• en la página del producto;

• durante el proceso de compra;

• o en la Política de envíos.

Cuando no se indique un plazo específico, la entrega se realizará a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la confirmación del pedido, salvo acuerdo diferente o circunstancia admitida legalmente.

Algunos productos podrán fabricarse o enviarse por separado. Por lo tanto, un mismo pedido podrá entregarse en varios paquetes, sin gastos adicionales no anunciados para el cliente.

Cuando haya seguimiento disponible, se enviará por correo electrónico o estará accesible desde la cuenta de cliente.

16. Retraso en la entrega

En caso de retraso, se invita al cliente a ponerse en contacto con:

[email protected]

SLOWO comprobará la situación con el colaborador de producción o el transportista e informará al cliente de las soluciones disponibles.

Cuando la entrega no se realice en la fecha o dentro del plazo acordado, el consumidor podrá solicitar que se efectúe dentro de un plazo adicional razonable.

Si la entrega no se realiza dentro de este nuevo plazo, podrá solicitar la resolución del pedido en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

Cuando la fecha de entrega constituya una condición esencial del contrato, podrá solicitarse la resolución sin conceder un plazo adicional, en las condiciones previstas por la ley.

17. Transferencia del riesgo

SLOWO seguirá siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión física del producto.

En ese momento, el riesgo de pérdida o daño será transferido al cliente.

Cuando el cliente elija por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por SLOWO, la transferencia del riesgo podrá producirse al entregar el producto a dicho transportista, de conformidad con la normativa aplicable.

18. Reserva de propiedad

Los productos seguirán siendo propiedad de Levis Global LLC hasta el pago íntegro de las cantidades adeudadas por el pedido.

Esta reserva de propiedad no modifica las normas aplicables a la transferencia del riesgo al consumidor.

19. Derecho de desistimiento

Salvo que se aplique una excepción legal, el consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Las condiciones de ejercicio, devolución y reembolso se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos disponible en el sitio web.

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido, en particular, para productos claramente personalizados o elaborados según las especificaciones del cliente.

El hecho de que un producto se imprima o fabrique bajo demanda no basta, por sí solo, para excluir automáticamente este derecho.

20. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se gestionarán de conformidad con:

• los presentes Términos;

• la Política de devoluciones y reembolsos;

• las garantías legales;

• la normativa aplicable.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con:

[email protected]

Dado que determinados productos se envían desde distintos colaboradores de producción, la dirección de devolución podrá ser diferente de la dirección de envío o del domicilio social de Levis Global LLC.

21. Garantías legales

Los productos vendidos a consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra defectos ocultos.

Garantía legal de conformidad

El consumidor dispone de un plazo de 2 años desde la entrega del producto para ejercer sus derechos en caso de falta de conformidad.

Podrá solicitar la reparación o el reemplazo del producto en las condiciones previstas por la ley.

La puesta en conformidad se realizará sin gastos, dentro de un plazo razonable que no podrá superar los 30 días desde la solicitud y sin inconvenientes importantes para el consumidor.

Cuando la reparación o el reemplazo sean imposibles, rechazados o no puedan realizarse de conformidad con la ley, el consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución de la compraventa.

Garantía contra defectos ocultos

El consumidor también podrá acogerse a la garantía contra defectos ocultos cuando el defecto oculto existiera en el momento de la venta y haga que el producto no sea apto para su uso o reduzca considerablemente su utilidad.

Estas garantías se aplican con independencia del derecho de desistimiento y de cualquier garantía comercial que eventualmente se ofrezca.

22. Contenidos de audio, video y digitales asociados

Algunos productos permiten acceder a contenidos adicionales, especialmente mediante códigos QR.

Salvo indicación en contrario, el acceso se concede para un uso personal, familiar, educativo o profesional interno correspondiente a la utilización normal del producto.

No autoriza:

• la reventa del contenido;

• su difusión pública;

• su reproducción masiva;

• su publicación en otra plataforma;

• su extracción o modificación;

• su explotación comercial sin autorización.

SLOWO podrá realizar operaciones de mantenimiento, actualización o cambio de alojamiento.

Cuando un contenido digital forme parte integrante de las características anunciadas del producto, SLOWO hará todo lo razonablemente posible para mantener el acceso u ofrecer una solución equivalente en las condiciones aplicables.

El acceso podrá requerir:

• un dispositivo compatible;

• una conexión a Internet;

• un navegador actualizado;

• una aplicación capaz de leer códigos QR.

Los gastos de conexión correrán a cargo del usuario.

23. Responsabilidad

Levis Global LLC es responsable de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas de los pedidos celebrados en el sitio web, sin perjuicio de las causas de exoneración previstas por la ley.

SLOWO no podrá ser considerado responsable de daños derivados de:

• una utilización incorrecta del producto;

• el incumplimiento de las instrucciones o advertencias;

• una utilización indebida o distinta de su finalidad;

• información incorrecta proporcionada por el cliente;

• un acontecimiento externo que reúna las características de fuerza mayor;

• un hecho atribuible al cliente;

• un hecho imprevisible e inevitable de un tercero ajeno al contrato.

Ninguna disposición de los presentes Términos limita los derechos imperativos del consumidor, las garantías legales o una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

24. Utilización de las recetas y la información culinaria

Las recetas y contenidos culinarios ofrecidos por Hopla Chef están diseñados como recursos de aprendizaje y transmisión.

El usuario sigue siendo responsable:

• del cumplimiento de las normas de higiene;

• de la conservación de los ingredientes;

• de la utilización adecuada de los utensilios;

• de la adaptación de las recetas a su entorno;

• de la verificación de alergias, intolerancias y restricciones alimentarias;

• de la supervisión de niños y personas que requieran acompañamiento;

• del cumplimiento de las instrucciones de seguridad relacionadas con aparatos, objetos cortantes, fuentes de calor y alimentos.

Los contenidos Hopla Chef no sustituyen una opinión médica, nutricional o profesional personalizada.

25. Propiedad intelectual

Todos los elementos presentes en el sitio web o accesibles a través de los productos están protegidos por las normas relativas a la propiedad intelectual.

Esto incluye, en particular:

• las marcas SLOWO, CANOPY, LUMILANG y Hopla Chef;

• los nombres y logotipos;

• los textos;

• los libros y cuadernos;

• las ilustraciones;

• los personajes;

• las fotografías;

• los videos y contenidos de audio;

• las recetas presentadas y editadas;

• los pictogramas;

• los materiales educativos;

• las interfaces;

• la estructura y el diseño del sitio web.

Estos elementos pertenecen a Levis Global LLC o se utilizan con la autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación, traducción, extracción, difusión o explotación no autorizada, total o parcial.

La compra de un producto no transfiere al cliente ningún derecho de propiedad intelectual.

26. Opiniones, testimonios y contenidos transmitidos por los usuarios

Cuando el cliente transmita voluntariamente una opinión, fotografía o testimonio, garantiza:

• ser el autor del contenido o disponer de las autorizaciones necesarias;

• no vulnerar los derechos de terceros;

• no transmitir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o difamatorio.

Cualquier reutilización promocional de una fotografía, testimonio nominativo o contenido identificable requerirá un marco o autorización adecuados.

SLOWO podrá moderar o retirar cualquier contenido manifiestamente contrario a la ley o a los presentes Términos.

27. Datos personales y cookies

Las condiciones de recopilación y utilización de los datos personales se especifican en la Política de privacidad.

La información relativa a las cookies y a las preferencias del usuario se presenta en la Política de cookies y en el centro de preferencias disponible en el sitio web.

28. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a servicios de terceros, incluidos:

• plataformas de pago;

• servicios de entrega;

• contenidos de audio o video;

• redes sociales;

• sitios web de colaboradores.

Cuando el usuario abandone el sitio web SLOWO, podrán aplicarse las condiciones y políticas del servicio tercero correspondiente.

Levis Global LLC no es responsable del contenido ni del funcionamiento de un servicio tercero que no controle.

29. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un acontecimiento razonablemente fuera de su control que reúna las características legales de fuerza mayor conforme a la normativa aplicable.

La parte afectada informará a la otra lo antes posible.

Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el acontecimiento.

Si el acontecimiento impide definitivamente la ejecución del pedido, este podrá cancelarse y las cantidades correspondientes a las obligaciones no ejecutadas serán reembolsadas.

30. Mediación de consumo

En caso de dificultad, el cliente deberá ponerse en contacto prioritariamente con:

[email protected]

SLOWO hará todo lo razonablemente posible para buscar una solución amistosa.

SLOWO responde de forma motivada a cada reclamación por escrito en un plazo de 15 días. A la fecha, Levis Global LLC, empresa establecida en Estados Unidos, no ha designado un mediador de consumo.

Los recursos externos gratuitos se presentan en la página Mediación de consumo.

31. Legislación aplicable y litigios

Los presentes Términos se rigen por el derecho francés.

Esta elección no priva al consumidor residente en otro país de las disposiciones imperativas más protectoras que no puedan excluirse en virtud de la legislación de su país de residencia habitual.

En caso de litigio, las partes intentarán primero encontrar una solución amistosa.

Si no se alcanza una solución amistosa, el litigio se someterá a los tribunales competentes conforme a las normas aplicables.

32. Modificación de los Términos

SLOWO podrá modificar los presentes Términos para reflejar:

• una evolución legal o reglamentaria;

• una modificación de sus productos o servicios;

• una evolución técnica;

• un cambio de proveedor;

• una modificación de su funcionamiento comercial.

Los Términos aplicables a un pedido serán los aceptados en el momento de su confirmación.

La fecha de la última actualización se indica al inicio de la página.

33. Contacto

Para cualquier consulta relativa a:

• los presentes Términos;

• un pedido;

• un pago;

• una entrega;

• un pedido anticipado;

• una devolución;

• una garantía;

• o la utilización del sitio web,

póngase en contacto con:

SLOWO / Levis Global LLC
Correo electrónico: [email protected]